1. Cómo se paga
El Servicio se paga por anticipado por cada período (normalmente un mes), por el medio de pago acordado con el Cliente. El RUSSO no hace cobros automáticos a tarjetas.
2. Cancelar
Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad, escribiendo a contacto@elrusso.co. El Servicio sigue funcionando hasta el final del período pagado y no se cobran los siguientes.
3. Devolución dentro de los cinco (5) días hábiles
Puede pedir la devolución de un pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que pagó, sin tener que explicar por qué.
Si procede, se le devuelve el valor completo, sin descuentos, en máximo quince (15) días calendario contados desde su solicitud, por el mismo medio con el que pagó o a la cuenta que usted indique. Con la devolución, el acceso de su empresa se cierra.
4. Después de los cinco (5) días hábiles
Pasado ese plazo, no se devuelve el período ya pagado: usted puede seguir usando El RUSSO hasta su final y cancelar para que no se cobren los siguientes.
Hay casos en que sí se devuelve, sin importar el plazo:
- Cobros duplicados o equivocados: se devuelve el valor cobrado de más.
- Si El RUSSO cambia los Términos y usted no los acepta: se devuelve la parte no usada del período pagado.
- Si El RUSSO termina el Servicio sin que usted haya incumplido: se devuelve la parte no usada del período pagado.
5. Reversión del pago
Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, se le cobró algo que no pidió o no recibió el servicio, puede pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51): avísenos y avise a su banco o entidad de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando se enteró.
6. Cómo pedir una devolución
Escriba a contacto@elrusso.co con el nombre de la empresa, la fecha y el valor del pago, el comprobante y la cuenta donde quiere recibir el dinero. Le confirmamos que lo recibimos y le respondemos en máximo cinco (5) días hábiles.
7. Sus derechos como consumidor
Nada de esta política limita los derechos que la ley le da al consumidor (Ley 1480 de 2011), como el derecho de retracto y la reversión del pago. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co). Versión 2.0 - 2026-10-15.